IntraService

Интравижн
Есть бесплатный тариф
Перейти на сайт

IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. IntraService подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.

Заявки — основной модуль системы IntraService, и мы сделали его максимально удобным для каждодневного использования. Список заявок поддерживает групповые операции над заявками, возможности поиска, фильтрации, сортировки и сохранения получившихся представлений для быстрого доступа к ним в дальнейшем. Карточка заявки продуманна и наглядно представляет оперативную и архивную информацию по заявке.

При работе с заявками и инцидентами пользователей важно иметь возможности анализа эффективность, чтобы понимать сильные и слабые места в данном процессе. Системы подобного рода предлагают различные статистические отчеты с наборами показателей эффективности (KPI), не исключением является и система Intraservice.

Каталог активов или конфигурационных единиц позволяет вести учет (инвентаризацию) оборудования и других объектов в системе. Активами могут служить: рабочие станции, серверы, оргтехника, лицензии ПО, мебель, помещения и так далее – область применения достаточно обширна и не ограничивается каким-то конкретным набором данных.

Возможности сервиса
Доступ по протоколу HTTPS
Многофакторная авторизация
Резервное копирование в нескольких местах
Доступные платформы
  • Веб-приложение\сайт
  • Приложение для Android
  • Приложение для iOS
Доступные языки
  • Русский
Базы знаний
  • Многоязычное содержание
  • Статистика и рейтинг статей
  • Мнения пользователей о качестве
  • HTML-редактор
  • Структурирование
  • Часто задаваемые вопросы
  • Настройка внешнего вида
  • Поддержка тегов / меток
Поддержка клиентов
  • Интеграция социальных сетей
  • Интеграция почты
  • Теги / категории
  • Шаблоны ответов
  • Управление инцидентами
  • Чат
  • Мультиязычность
  • Управление назначениями
  • Самообслуживание клиентов
  • Управление SLA
  • Обратная связь
  • Управление очередью
  • База знаний
  • Мониторинг в реальном времени
Техническая поддержка
  • Приоритеты заявок
  • База знаний
  • Статусы заявок
  • Комментарии
  • Портал самообслуживания
  • Вложения файлов
  • Теги / категории
  • Опросы
  • Отчёты и аналитика эффективности
  • Уведомления
  • Шаблоны ответов
  • Интеграция E-mail
  • Удалённая поддержка
  • Отслеживание активности клиентов
  • Управление изменениями
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление конфигурациями
  • Портфель сервисов
  • Управление ИТ-активами
  • Фильтры
  • Управление доступом
Управление ИТ-активами
  • Развертывание активов
  • Связка активов
  • Инвентаризация ПО
  • Инвентаризация оборудования
  • Управление лицензиями
  • Расход материалов
  • Перемещение активов
  • Аудит
  • Удаленный доступ
  • Управление правами доступа