Юздеск

ООО «Ближе к делу»
Платный, есть пробная версия
Перейти на сайт

Единая платформа для общения с клиентами.

Многоканальная help desk система. Безлимитное количество каналов, персональный подход к клиентам и командная работа.

Работа с соцсетями. Больше не нужно заходить в несколько вкладок. Отвечайте на сообщения и комментарии прямо из Юздеска.

Автоматизация обслуживания. Сократите время ответа и автоматизируйте рутинные операции с помощью шаблонов, правил и Zapier.

Отчеты. Продуктивность, время ответа, удовлетворенность клиентов, отчет по каждому агенту и многое другое.  Узнайте, как работает команда, количество запросов в разрезе тематик, среднее время ответов.

Почта. Все почтовые ящики компании в одном месте, без ограничений. Своя подпись для каждого.

Социальные сети. Сообщения групп и упоминания в одном интерфейсе: Facebook, Vkontakte, Instagram, Одноклассники.

Чат и мессенджеры. Онлайн поддержка в чате на сайте, подключение Whatsapp, Telegram, Viber.

База знаний. Сколько угодно: публичная — для клиентов, внутренняя — для сотрудников.

Теги. Маркируйте запросы по темам с помощью тегов для быстрого поиска и настройки правил.

Шаблоны ответов. Создайте шаблоны для самых популярных обращений и увеличьте производительность.

Чат-боты. Создавайте полезных ботов для мессенджеров и соц.сетей без программирования.

Возможности сервиса
Доступ по протоколу HTTPS
Многофакторная авторизация
Резервное копирование в нескольких местах
Доступные платформы
  • Веб-приложение\сайт
Доступные языки
  • Русский
  • Английский
Поддержка клиентов
  • Интеграция социальных сетей
  • Интеграция почты
  • Теги / категории
  • Шаблоны ответов
  • Управление инцидентами
  • Чат
  • Мультиязычность
  • Управление назначениями
  • Самообслуживание клиентов
  • Управление SLA
  • Обратная связь
  • Управление очередью
  • База знаний
  • Мониторинг в реальном времени
Техническая поддержка
  • Приоритеты заявок
  • База знаний
  • Статусы заявок
  • Комментарии
  • Портал самообслуживания
  • Вложения файлов
  • Теги / категории
  • Опросы
  • Отчёты и аналитика эффективности
  • Уведомления
  • Шаблоны ответов
  • Интеграция E-mail
  • Удалённая поддержка
  • Отслеживание активности клиентов
  • Управление изменениями
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление конфигурациями
  • Портфель сервисов
  • Управление ИТ-активами
  • Фильтры
  • Управление доступом