Service desk и Help desk система без ограничений по количеству пользователей.
У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента. Собирайте заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды. При поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.
Вы сможете создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных. Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса. Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок. Отвечайте заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставляйте записи из Базы знаний системы. Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
Вы можете создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам.
Интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр, позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.
Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа. Вы сможете настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory или OpenLDAP. Смешанная авторизация.
Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами и выгрузкой в Excel. Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework. Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторятся с определенным интервалом. Виджет на сайт, интеграция с Asterisk, Telegram, Viber, Google Push и Slack позволяет автоматизировать работу системы и уведомлений.
Возможности сервиса
Доступ по протоколу HTTPS
Многофакторная авторизация
Резервное копирование в нескольких местах
Доступные платформы
- Веб-приложение\сайт
Доступные языки
- Русский
Базы знаний
- Многоязычное содержание
- Статистика и рейтинг статей
- Мнения пользователей о качестве
- HTML-редактор
- Структурирование
- Часто задаваемые вопросы
- Настройка внешнего вида
- Поддержка тегов / меток
Поддержка клиентов
- Интеграция социальных сетей
- Интеграция почты
- Теги / категории
- Шаблоны ответов
- Управление инцидентами
- Чат
- Мультиязычность
- Управление назначениями
- Самообслуживание клиентов
- Управление SLA
- Обратная связь
- Управление очередью
- База знаний
- Мониторинг в реальном времени
Техническая поддержка
- Приоритеты заявок
- База знаний
- Статусы заявок
- Комментарии
- Портал самообслуживания
- Вложения файлов
- Теги / категории
- Опросы
- Отчёты и аналитика эффективности
- Уведомления
- Шаблоны ответов
- Интеграция E-mail
- Удалённая поддержка
- Отслеживание активности клиентов
- Управление изменениями
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Портфель сервисов
- Управление ИТ-активами
- Фильтры
- Управление доступом
Управление ИТ-активами
- Развертывание активов
- Связка активов
- Инвентаризация ПО
- Инвентаризация оборудования
- Управление лицензиями
- Расход материалов
- Перемещение активов
- Аудит
- Удаленный доступ
- Управление правами доступа
